重磅赔付2958万后 辛巴因糖水燕窝事件再遭调查

重磅赔付2958万后 辛巴因糖水燕窝事件再遭调查 教程 第1张

辛巴又又又上热搜了,这次还是因为“糖水燕窝”事件

 据红星新闻报道,日前,广州市白云区市场监督管理局已经对辛巴公司调查。相关工作人员表示:此次调查的重点产品是相关公司售卖的燕窝,同时其售卖的其它产品也在调查范围之内。

此前,职业打假人王海曾多次发微博质疑辛巴所售产品,并提出“以次充好,以假充真”等问题。

 根据《中华人民共和国刑法》的第一百四十条规定:以次充好,以假充真,涉及到的销售金额高达200万以上的,就要处以15年有期徒刑或者是无期徒刑。

 据辛巴此前发布的致歉声明,辛选直播间共计销售“茗挚”品牌燕窝产品57820单,销售金额超1549万元,但事件尚未进入刑事调查程序。

“糖水燕窝”事件回顾

自11月4日“糖水燕窝”事件开始发酵,到现在正式进入调查程序,到底都发生了什么呢?我们现在来梳理下时间线。

 11月4日,有消费者在社交平台发布视频,称在辛选旗下主播时大漂亮直播间购买燕窝后,发现“所谓的燕窝就是糖水,一点都没有燕窝的粘稠感。”

 随后,辛巴和时大漂亮在直播间展示产品检测报告,并进行现场试验,以此来证明产品没有问题。

 11月6日,辛选官方微博发布律师函,强调时大漂亮在直播间推广销售的茗挚品牌“小金碗装燕窝冰糖即食燕窝”均为合格正品,将“追究相关人员的法律责任”。

 11月14日,王海发布微博称:①辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝,②辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十,③若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

11月19日,王海上传相关检测报告,据检测结果,该产品蔗糖含量4.8%,而成分表里碳水化合物为5%,确认该产品就是糖水。11月20日,辛选官方微博发布声明回应,强调“不涉及任何采购销售行为”,并“第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布给广大网友”。

 11月27日,辛巴在各大社交平台针对“糖水燕窝”事件致歉, 并表示,经过检测,品牌名为“茗挚’”的燕窝确实存在问题,后续将全部召回,退一赔三,共计退赔6198万元,并启动团队内部整改。同时,还要追究品牌方的责任。

 近日,据辛选官方消息,截至12月7日晚间,辛选已向25980名消费者进行了赔付,已经汇出的理赔金额为2958万元。

 12月8日,据红星新闻报道,广州市白云区市场监督管理局将对辛巴公司进行调查,调查辛选直播间所售的“糖水燕窝”以及其他可能存在的问题产品。

 12月8日晚,辛巴现身徒弟蛋蛋直播间,鞠躬回应“糖水燕窝”事件:没有一个人,一生不犯错,没有一个企业一生是完美的,有问题需要改进,改进才能更好!

至此,事件告一段落,后续会如何发展,仍需观望。

为什么会有“糖水燕窝”?

“糖水燕窝”事件为什么会爆发?这里面当然有辛巴团队的问题,但千千万万个没爆出来的“糖水燕窝”,反应的是整个行业的问题。

第一责任人肯定是主播。

 主播们靠着粉丝信任才能在直播间卖货,而且是大赚特赚,那必然要对粉丝的信任负责。“糖水燕窝”事件背后暴露的实际是主播品控把关环节的不专业。如果真像主播宣称的把粉丝当“家人”,怎么可能会出现这种问题。尤其是辛巴这种体量的大主播,专业的品控团队应该是标配才对。

 然后是整个直播行业对“低价优惠”的病态追求。

 目前“低价优惠”仍是直播间的超级利器,以致于主播携流量自重,对商家、供应链疯狂压价,严重侵蚀其利润空间。想想也知道,当商家、供应链无利可图时,必然要以次充好,以假充真。

 另外,粉丝对“低价优惠”的过度追求也在逼着主播不得不用“低价优惠”吸粉固粉、拉升业绩。但用常识来判断,“1块钱的饼”、“9块钱的衣服”、“90块钱的千足金”……正常吗?

 如果“消费者追求低价——主播放松品控,压迫商家、供应链——商家以次充好,以假充真——消费者被坑”的恶性循环不能解决,那“糖水燕窝”只会是一个开始。

消费者的愤怒:只见问题,不见下文

辛巴的“糖水燕窝”事件还没有盖棺定论,但作为今年以来发生的诸多直播带货消费问题之一,它所受到的持续性、多圈层讨论本身,就已经非常有意义。

 一个消费行业,只有得到大众消费者的认可和信任才能发展长远,但现在直播带货行业的问题可能在于:只见问题,不见下文。

 日前,中消协直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴,称其在直播带货中存在造假或者售后难的情况。随后,汪涵、李佳琦、李雪琴三方一一否认。

近日,央视网报道我国刷量平台已超过1000家,刷量产业人员规模累计达到900多万人。目前,相关刷量平台仍可以轻易搜索到。

消费者只看到了问题的出现,却没有看到问题的解决。

 这里的“下文”不仅仅指相关问题事实上的解决,还包括舆论上的解决。如果广大消费者并不清楚相关问题是否解决,那就“等于没有解决”,结果就是大量消费者很难再建立起对直播带货行业的信任。

 辛巴“糖水燕窝”事件的意义可能在于,它不仅仅有非常高的知名度,得到了大量媒体和消费者的关注讨论,同时一直在持续跟进,并没有不了了之。

 所以,这件事可以给到消费者一个强烈的信号:在直播间买东西不用怕,出了问题众多网友和相关部门、媒体都会帮你撑腰。

 这能极大地帮助建立消费信任。

行业存侥幸心理,直播间是法外之地吗?

而对于行业来说,“糖水燕窝”事件最大的价值可能就是对违规主播、机构、商家的震慑。直播间不是法外之地,出了问题也一样要承担责任。

 今年以来,有关直播带货的规范、通知实际已经出台了不少。

8月3日,国家网信办、全国“扫黄打非”办等8部门联合召开工作部署会,国家网信办负责人提到将研究制定主播账号分级分类管理规范,内容供给导向、打赏金额标准、主播带货资格将与直播账号分级分类紧密关联。

 10月20日,国家市场监管总局公布《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,拟规定,网络直播带货必须提供回看功能,网店不得通过删除差评、好评前置等方式误导消费者。

 12月7日,中共中央印发《法治社会建设实施纲要(2020-2025年)》提出,要制定完善对网络直播、自媒体、知识社区问答等新媒体业态和算法推荐、深度伪造等新技术应用的规范管理办法。

 相关政策制定后,后面的落地执行同样重要。只有真正落实到位的政策才能对行业起到规范作用,只有违规主播、机构、商家真正得到相应处罚才能让他们放弃侥幸心理,真正合法经营。

 日前,江苏南京警方就捣毁了一个直播售假团伙,该团伙通过直播带货3天就卖出了价值130万元的假口红。

此次“糖水燕窝”事件后,如果包括辛巴家族、已经关闭店铺的涉事燕窝品牌、产品进入直播间前的相关监管部门都能给出对应的解决方案,必然能让直播带货行业进一步合规化。

 也只有问题得到真正解决,而不是停留在消费者的抱怨和吐槽,直播带货行业才能越发繁荣。

结语

直播带货行业发展到现在,红利、问题都已经暴露的明明白白,在年末的时候能以这样一件事结尾也不失为一件幸事。只有把问题摊开来、一件件说明白、一桩桩解决掉,整个行业才能轻松上阵,繁荣向前。

 消费者、主播、商家、机构……谁又不期待一个健康的行业呢?

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